Nemulțumirea clienților eMag
Nemulțumirea cumpărătorilor față de eMag a crescut semnificativ, după ce mai mulți clienți au reclamat primirea de produse contrafăcute și blocarea recenziilor negative. Rețelele sociale sunt pline de mărturii, iar acuzațiile includ implicarea unor firme internaționale suspectate că vând marfă falsificată prin platformă.
Produse contrafăcute și lipsă de transparență
Platforma eMag are peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 din afaceri internaționale. Printre comentariile clienților se numără acuzații legate de produse precum AirPods și articole Logitech vândute ca fiind originale, dar dovedite ulterior a fi contrafăcute. Clienții solicită eMag să accepte retururi pentru toate produsele vândute de terți, evidențiind riscurile pentru sănătate pe care le implică produsele false.
Problemele au fost raportate și pe alte platforme, iar în grupuri precum „Face Your Skin”, utilizatorii au relatat experiențe similare cu produse cosmetice false achiziționate prin eMag. Pe forumuri precum Softpedia și Reddit România, clienții au menționat diverse produse primite ca fiind contrafăcute.
Experiențe negative cu serviciul de suport
Un client a relatat că a primit produse cosmetice și electronice contrafăcute, întâmpinând dificultăți în comunicarea cu serviciul de suport eMag. Acesta a subliniat că eMag, ca retailer cu poziție dominantă, ar trebui să își asume responsabilitatea pentru produsele vândute pe platformă. Clientul a mai menționat că, în loc să gestioneze problema, eMag a oferit doar opțiunea de retur, fără a lua măsuri împotriva vânzătorilor suspectați de comercializarea produselor contrafăcute.
Confirmarea producătorului
Compania coreeană SKIN1004, producătorul cosmeticelor implicate, a confirmat printr-o analiză că produsele reclamate sunt contrafăcute, necorespunzând standardelor de producție. Aceasta a transmis o solicitare oficială către eMag, cerând verificarea vânzătorilor activi care comercializează produsele sale și informarea clienților despre produsele contrafăcute.
Solicitările producătorului SKIN1004
Producătorul a cerut eMag să ceară dovezi de achiziție de la distribuitorul oficial din România, să informeze clienții despre produsele contrafăcute și să elimine vânzătorii care nu pot dovedi proveniența legală a produselor. Aceste acțiuni sunt considerate esențiale pentru protecția consumatorilor și pentru respectarea legislației privind mărcile înregistrate.
Poziția oficială a eMag
Într-un răspuns oficial, reprezentanții eMag au afirmat că iau în serios feedbackul clienților și acționează rapid pentru a verifica sesizările. Compania susține că sellerii sunt responsabili pentru produsele pe care le comercializează, dar se angajează să ia măsuri în cazul în care se constată abateri. eMag afirmă că orice suspiciune legată de un produs sau comerciant este tratată cu prioritate maximă.
Produse și vânzători implicați
Lista produselor cosmetice vândute sub brandul SKIN1004 include seruri pentru față, creme cu protecție solară și loțiuni tonice, achiziționate de la mai mulți vânzători, care sunt acuzați de furnizarea de produse contrafăcute. Producătorul coreean consideră că aceste produse reprezintă un pericol real pentru consumatori.
Concluzie
Scandalul privind comercializarea produselor contrafăcute pe eMag subliniază riscurile semnificative pentru consumatori și necesitatea unei reglementări mai stricte a vânzărilor online, pentru a proteja sănătatea și siguranța clienților.
