Incidentul la bancomat
O tânără din Marea Britanie a încercat să depună 1.200 de euro la un bancomat, însă a întâmpinat o problemă. După ce a introdus banii și cardul, aparatul a afișat un mesaj de „eroare hardware” și s-a repornit, fără a emite o chitanță. Verificând contul, tânăra a descoperit că suma nu fusese procesată în întregime.
Probleme cu banca
După mai multe apeluri la call center, banca i-a virat doar 1.000 de euro, cu 200 de euro mai puțin decât suma depusă. Reprezentanții băncii au afirmat că aceasta ar fi fost suma efectiv introdusă, sugerând că eroarea îi aparținea clientelei.
Plângerea oficială
Nemulțumită de răspunsurile primite, tânăra a depus o plângere oficială și a vizitat sucursala băncii. Acolo, managerul i-a comunicat că, la golirea bancomatului, s-au găsit doar 60 de euro în plus față de evidențele bancare, fără a oferi o explicație pentru restul sumei dispărute. Banca a închis cazul fără a returna diferența.
Intervenția presei
Situația s-a schimbat în urma intervenției jurnaliștilor britanici, care au cerut clarificări oficiale. Sub presiunea opiniei publice, banca a revenit asupra deciziei și a returnat cei 200 de euro lipsă, considerând această rambursare un „gest de bunăvoință”. De asemenea, banca a oferit o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate și dobânda pierdută.
Concluzie
Cazul subliniază importanța transparenței și responsabilității instituțiilor financiare în gestionarea incidentelor, evidențiind impactul pe care presiunea mediatică îl poate avea asupra soluționării problemelor clienților.
