Nemulțumirea clienților eMag
Nemulțumirea clienților eMag a crescut, după ce mulți au reclamat primirea de produse contrafăcute și blocarea recenziilor negative. Rețelele sociale sunt pline de mărturii, iar acuzațiile includ implicarea unor firme internaționale suspectate că vând marfă falsificată prin intermediul platformei.
Produse contrafăcute și lipsă de transparență
eMag are peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 sunt internaționali. Clienții au reclamat produse precum AirPods și articole Logitech vândute ca fiind originale, dar dovedite ulterior a fi contrafăcute. Aceștia solicită eMag să accepte retururi pentru toate produsele vândute de terți, subliniind riscurile pentru sănătate asociate cu produsele false.
Problemele au fost raportate și pe alte platforme, iar în grupuri precum „Face Your Skin”, utilizatorii au relatat experiențe similare cu produse cosmetice false achiziționate prin eMag. Forumuri precum Softpedia și Reddit România au fost, de asemenea, locuri unde clienții au menționat diverse produse primite ca fiind contrafăcute.
Experiențe negative cu serviciul de suport
Un client a relatat că a primit produse cosmetice și electronice contrafăcute, întâmpinând dificultăți în comunicarea cu serviciul de suport eMag. Acesta a subliniat că eMag, ca retailer cu o poziție dominantă, ar trebui să își asume responsabilitatea pentru produsele vândute pe platformă, menționând că eMag a oferit doar opțiunea de retur, fără a lua măsuri împotriva vânzătorilor suspectați de comercializarea produselor contrafăcute.
Confirmarea producătorului
Compania coreeană SKIN1004 a confirmat printr-o analiză că produsele reclamate sunt contrafăcute și nu corespund standardelor de producție. Aceasta a transmis o solicitare oficială către eMag, cerând verificarea vânzătorilor activi și informarea clienților despre produsele contrafăcute.
Solicitările producătorului SKIN1004
Producătorul a cerut eMag să solicite dovezi de achiziție de la distribuitorul oficial din România, să informeze clienții despre produsele contrafăcute și să elimine vânzătorii care nu pot dovedi proveniența legală a produselor. Aceste acțiuni sunt considerate esențiale pentru protecția consumatorilor și respectarea legislației privind mărcile înregistrate.
Poziția oficială a eMag
Reprezentanții eMag au afirmat că iau în serios feedbackul clienților și acționează rapid pentru a verifica sesizările. Compania susține că vânzătorii sunt responsabili pentru produsele pe care le comercializează, angajându-se să ia măsuri în cazul în care se constată abateri. eMag a declarat că orice suspiciune legată de un produs sau comerciant este tratată cu prioritate maximă.
Produse și vânzători implicați
Lista produselor cosmetice vândute sub brandul SKIN1004 include seruri pentru față, creme cu protecție solară și loțiuni tonice, achiziționate de la mai mulți vânzători acuzați de furnizarea de produse contrafăcute. Producătorul consideră că aceste produse reprezintă un pericol real pentru consumatori.
Concluzie
Scandalul privind comercializarea produselor contrafăcute pe eMag evidențiază riscurile semnificative pentru consumatori și necesitatea unei reglementări mai stricte a vânzărilor online, pentru a proteja sănătatea și siguranța clienților.
