Incidentul la bancomat
O tânără din Marea Britanie a avut o experiență neplăcută la un bancomat, unde a încercat să depună 1.200 de euro. După ce a introdus banii și cardul, aparatul a afișat un mesaj de „eroare hardware” și s-a repornit, fără a oferi o chitanță. Verificând contul, tânăra a constatat că suma nu fusese procesată integral.
Probleme cu banca
După mai multe apeluri la call center, banca i-a virat doar 1.000 de euro, cu 200 de euro mai puțin decât suma depusă. Reprezentanții băncii au susținut că aceasta ar fi fost suma efectiv introdusă, sugerând că eroarea îi aparținea cliente.
Plângerea oficială
Nemulțumită de răspunsurile primite, tânăra a depus o plângere oficială și a vizitat sucursala băncii, unde managerul i-a comunicat că, la golirea bancomatului, s-au găsit doar 60 de euro în plus față de evidențele bancare, fără a oferi o explicație pentru restul sumei dispărute. Banca a închis cazul fără a returna diferența.
Intervenția presei
Situația s-a îmbunătățit după ce jurnaliștii britanici au cerut clarificări oficiale. Sub presiunea opiniei publice, banca a revenit asupra deciziei și a returnat cei 200 de euro lipsă, catalogând această rambursare drept un „gest de bunăvoință”. De asemenea, a oferit o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate și dobânda pierdută.
Concluzie
Cazul evidențiază importanța transparenței și responsabilității instituțiilor financiare în gestionarea incidentelor de acest tip, subliniind impactul pe care presiunea mediatică îl poate avea asupra soluționării problemelor clienților.
